Las preguntas que más nos hacen

Un teléfono o una computadora con internet, y nada más. No hay programa que instalar ni servidor que montar: se entra por el navegador, igual que a una página. Si el negocio tiene impresora térmica y quieres imprimir recibos, esa se conecta a la computadora como siempre.

Por el negocio: al registrarte se crea con su tipo, su moneda y su provincia y municipio. Después van los productos, y ahí conviene empezar por los veinte o treinta que más vendes en vez de por el catálogo entero; con eso ya puedes cobrar el mismo día y el resto se va cargando en las semanas siguientes.

Sí. En Productos está «Importar»: subes el archivo de Excel o el CSV, o pegas la lista tal como la tienes en un chat —«Coca-Cola 600 — 75»—, y el sistema empareja las columnas y te enseña fila por fila lo que entendió antes de guardar nada. Si aun así te da pereza —que es lo normal—, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.

Se escribe al crear el producto, como stock inicial. Ese número queda registrado como el primer movimiento del producto, así que desde el primer día el historial cuadra: de dónde salió cada unidad que entró y cada una que se fue.

No. Con el mismo usuario creas los dos y cambias de uno a otro sin cerrar sesión. Cada negocio lleva su propio inventario, sus ventas y sus clientes, y ninguno ve lo del otro. Lo que sí se cobra es por negocio: dos negocios son dos suscripciones.

En Ajustes, en Usuarios: le pones su nombre, su correo, una contraseña y el rol. No le llega ningún correo: la contraseña se la das tú. Hay tres roles. El cajero cobra, fía dentro del tope del cliente y lleva su turno, pero no ve costos, márgenes ni las cifras del negocio, ni devuelve, ni anula, ni cambia precios, y da descuento solo hasta el tope que le pongas (o ninguno). El administrador hace todo lo tuyo menos gestionar usuarios y el plan. Los permisos van por rol, no por persona.

Él no: se la cambias tú, en Ajustes, en Usuarios, con «Restablecer contraseña». La anterior deja de valer en ese momento y se le cierra la sesión donde la tuviera abierta. Si quitas a un empleado, deja de entrar en el acto, pero sus ventas y sus turnos se quedan con su nombre.

En Existencias está «¿Qué tengo que reponer?», con lo que queda de cada producto frente al mínimo que le pusiste, y debajo «¿Qué pedir y a quién?», que agrupa por suplidor lo que se acaba en menos de una semana al ritmo en que se está vendiendo. Es la pantalla que conviene mirar antes de llamar al suplidor, no después.

En «Merma y rebajes». Eliges el producto, pones la cantidad real y escribes el motivo —se rompió, se perdió, estaba mal contado—. El sistema no borra el número anterior: lo deja en el historial con tu nombre y la fecha, que es lo que después permite entender por qué se fue la mercancía.

Es el historial de cada producto: cada venta, cada compra recibida, cada merma, cada traslado entre almacenes y la existencia con la que empezó. Sirve para contestar la pregunta que más duele en un negocio pequeño, que es «esto que falta, ¿se vendió o se perdió?».

Sí. Se crean los almacenes que hagan falta —la tienda y el depósito, por ejemplo— y cada producto tiene su cantidad en cada uno. Mover mercancía de un sitio a otro se hace con un traslado, que queda registrado y se recibe del otro lado.

Con un conteo: se abre indicando qué vas a contar, se van escribiendo las cantidades reales según cuentas, y al cerrarlo el sistema genera solo los ajustes de lo que no cuadró. No hay que ir producto por producto arreglando a mano.

No. El stock se lleva en unidades enteras. Para un colmado o una tienda de ropa eso no estorba, pero si vendes cable por metro o clavos por libra vas a tener que inventar una unidad de venta —la funda de una libra, el rollo de diez metros— y llevar el conteo así.

Sí, en la misma venta. Se van agregando los pagos —efectivo, tarjeta, transferencia— hasta completar el total, y cada uno queda registrado por separado. Es lo que después permite cuadrar la caja sin adivinar cuánto entró por cada vía.

Con una devolución sobre esa venta: eliges qué productos vuelven y el sistema devuelve esas unidades al inventario. La venta original no se borra ni se edita, porque borrar ventas es exactamente lo que impide después saber qué pasó.

Abres tu turno al empezar con el efectivo con el que arrancas, cobras normal durante el día, y al cerrar el turno escribes el efectivo que hay de verdad —o lo cuentas billete a billete—. El sistema te dice cuánto debería haber, cuál es la diferencia y, si la hay, por dónde empezar a mirar. Si sacas dinero de la gaveta para pagarle a un suplidor, o metes menudo, lo apuntas como retiro o entrada, con su motivo, y no te sale como faltante.

Cada una entra con su cuenta y abre su propio turno, y pueden estar abiertos a la vez. Cada venta en efectivo va al turno de quien la cobra. En Turnos ves el historial: de quién era cada turno, cuánto debía haber, cuánto se contó y la diferencia, con cada venta, retiro y entrada. Lo que no hay es un turno compartido: si dos personas cobran de la misma gaveta, el cuadre de cada una no sale.

Sí. «Fiao» es una forma de cobrar más: eliges al cliente y la venta queda en su cuenta, con el tope que tú le pongas. Cuando viene a pagar registras el abono, y desde la lista de clientes le mandas el recordatorio por WhatsApp. Lo que no hay son plazos, cuotas ni intereses.

No. Se calcula solo, línea por línea, sobre los productos que marcaste como gravados, con la tasa general del 18 %. En los ajustes eliges si tus precios ya lo traen por dentro o si se suma encima; los exentos no lo llevan, y en la factura se ve el subtotal, el ITBIS y el total por separado.

En Facturas, filtrando por fecha. Ahí está cada factura con su número, su cliente, su método de pago y su estado, y se puede abrir cualquiera para ver el detalle o volver a imprimirla.

Como comprobante fiscal electrónico, no: Islorbit todavía no emite e-CF. Es un documento del negocio con el ITBIS desglosado, útil para el cliente y para tu control, pero no es lo que la DGII va a exigir a partir de la fecha que te toque.

En la pantalla de entrada, «¿La olvidaste?» abre WhatsApp con el mensaje ya escrito, y te la restablecemos en el momento. Recuperarla tú solo por correo todavía no se puede, así que hoy pasa por nosotros. Si eres empleado, te la restablece el dueño del negocio desde sus ajustes.

Nos escribes y lo cambiamos el mismo día. Si subes, se cobra la diferencia por el tiempo que te queda del mes; si bajas, no se borra nada de lo que ya cargaste. Los tres planes y lo que incluye cada uno están en la página de precios.

No. Hay tres días de gracia en los que sigues trabajando normal, y después la cuenta pasa a solo lectura: entras, consultas tu inventario y tu historial, y exportas tus reportes. Lo que no puedes es seguir registrando ventas hasta que se ponga al día.

Antes de cerrar nada, exporta: los cinco reportes de inventario salen a PDF y a Excel desde el propio sistema. Si necesitas algo que no esté en esos reportes, pídelo y te lo sacamos nosotros de la base de datos.

Escribiéndonos y pidiéndolo. Te confirmamos qué se borra y cuándo antes de tocar nada, para que te dé tiempo a sacar lo que necesites. Qué guardamos y por cuánto tiempo está escrito en la política de privacidad.